Política de reembolso

Política de Reembolso — Dal Ponte Produtos e Serviços

Devoluções

Trabalhamos para que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso precise devolver um produto, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito à devolução:

·         O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido,

·         Sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original,

·         E acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal, e-mail ou recibo).

Como solicitar a devolução

1.      Envie um e-mail para dalponteprodutoseservicos@gmail.com com o assunto “Devolução – [Número do Pedido]”.

2.      Informe o motivo da devolução e anexe, se possível, fotos do produto.

3.      Após análise, você receberá as instruções para envio do produto para o nosso endereço:
Rua Assis Brasil, nº 707 – Vila Izabel – CEP 85504-293 – Pato Branco/PR.

⚠️ Importante: As devoluções devem ser previamente autorizadas por e-mail.
Itens enviados sem solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

 

Taxa de Envio

O custo de envio para devolução é fixo em R$ 30,00 (trinta reais), que será descontado do valor do reembolso.
Em casos de erro no envio ou produto com defeito comprovado, essa taxa não será cobrada.

 

Danos e Problemas

Pedimos que você inspecione o pedido assim que recebê-lo.
Caso o item esteja defeituoso, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail dalponteprodutoseservicos@gmail.com para que possamos avaliar o caso e providenciar a substituição ou reembolso.

 

Itens que não podem ser devolvidos

Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

·         Itens personalizados ou sob encomenda;

·         Produtos de uso pessoal (como higiene e beleza);

·         Materiais inflamáveis, perecíveis ou perigosos.

Também não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes de realizar a compra.

 

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto é realizar uma nova compra após a aprovação da devolução.
Assim que o item original for recebido e analisado, faremos o reembolso e você poderá finalizar o novo pedido.

 

Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você por e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Caso aprovado, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original:

·         Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes;

·         Pix ou boleto: o reembolso será efetuado diretamente na conta informada pelo cliente.

O prazo para processamento é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
Se após 15 dias úteis você ainda não visualizar o reembolso, entre em contato conosco:
📧 dalponteprodutoseservicos@gmail.com